图片开首：微博第二种是利弊反对神秘顾客项目

发布日期：2024-03-04 22:37    点击次数：160

◎作家 | 斯丝神秘顾客项目

2024年第一个大逃离的行业照旧出现了？

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3月1日，让几千万快递员睡不着觉的，是《快递商场惩办见解》新规持重实行。

连结3天霸榜热搜的是“第五十四条”——

要是有未经用户首肯代为证实收到快件，未经用户首肯私行使用智能快件箱、快递服务站等形态送达快件，抛扔快件、踩踏快件的行径，由邮政惩办部门责令改正，给以警告或者通报月旦，不错并处1万元以下的罚金；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚金。

按照新规前的水准，日单量最大的邃晓系快递员每天送200-300个快递，日收入也有300元支配，但咫尺一个“不告而投”就能让他们背上几万元的罚金。

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也不说收获养家了，送快递齐可能是第一个要“贷款打工”的“高危”做事了。

有的快递小哥列队辞职，有的驿站雇主连夜跑路……

为什么一纸文献，能引起如斯大的“冲击波”？

谁复旧谁反对？

从实施后果来看， 快递新规的实施后果并未达到一致认同的预期。

销耗者的反应八成分为三种：

一种是吐槽新规实行了，但放快递柜的如故放快递柜，连见知电话也莫得，“新规实行跟没实行没什么两样”、“果真很思知谈究竟有几个快递员践诺这项新规了”。

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第二种是利弊反对，认为“无脑送货上门等于瞎折腾“、”新规践诺后，我一天要接800个快递电话，有莫得东谈主能体谅一下打工东谈主。“

有东谈主也发出乞助信息：”过去驿站发信息让我去取快递就不错，咫尺我还得接快递小哥的电话，有莫得东谈主能救一救i东谈主“。

还有东谈主质疑：”咫尺好了，通盘快递小哥齐知谈我家在哪了，这对一个未婚茕居女生来说果真安全吗？“

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除了反对和复旧，销耗者的第三种反应运行恻隐新规实行后职责量直线高潮的快递员。

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对最前列的快递员来说，新规实行后，有东谈主“就业加倍收入却减半”，有东谈主“职责12小时只多赚了60元”，有东谈主在得知新规后的两天就辞职去送外卖、跑滴滴。

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销耗者里尚且还有一群为新规实施叫好的东谈主，但快递员队列中，除了一小部分东谈主还坚握每天在莫得电梯的老旧小区里跑上跑下、坚握每天买通100个送货电话、坚握和“生东谈主勿进”的小区物业battle，更多东谈主径直坦承相待：“果真干不下去了”、“准备转行了”、“送完今天就辞职”。

那也曾货满为患的快递驿站和代收网点呢？

《红星新闻》记者在新规首日拜访成齐地区的部分快递站点时，成齐高新区一家社区快递站职责主谈主员暗示，该站点的智能快件柜约110个，以赶赴往爆满，但当日存放的快件量比泛泛少了15%支配，好多柜子齐是空着的。

光是存件量少了还没什么，缺陷是在寄存单量减少的情况下，有小区的驿站雇主径直跑路，几千件快递径直放胆在驿站莫得东谈主配送，反倒让快递派送走进一个“条目送货上门——驿站赚不到钱——快递员辞职潮——没东谈主派件“的死巷子。

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梳理完新规实行后的众生相，只可说，很久没看过一个新限定打着“规范行业和商场”的旗帜，铁心却被骂得在热搜上挂了四天。

有网友也说：“没思到防住了不懂提提议还硬要提议的大家，防不住不了解商场还硬要整顿商场的大家。”

不外，这果真不是大家的本意。

新规的实施的确是为了改革本来快递寄存在驿站容易丢构怨偷窃的情况，但新规不被看好除了莫得果真落地除外，内容上是其将销耗者和快递公司间的矛盾转嫁给了一线快递员和莫得议价权的快递网点。

换句话说，该整顿的其实是隐身的快递公司。

不可能命题

销耗者吐槽“新规实行了，但又没实行”，快递员“工时加倍收入暴减”、驿站雇主连夜出走，反馈的齐是一个问题——

快递服务业要完了多快好省等于个伪命题。

此前咱们曾写过快递业的标的惩办模式主要等于邃晓系的加盟制轻柔丰、京东的直营模式。

邃晓系的上风就在于铁心折务和时效来换取廉价。一般情况下，总部只把控快递分拣和主线运载身手，揽件和派件由各地加盟商负责。顺丰则从总部到分支机构再到终端网点齐实行经由循序化的惩办，为销耗者提供高时效性的服务。

好巧不巧，这波反对潮中滥觞掀桌子的等于邃晓系的快递员。反而顺丰快递员独善其身，暗示“此次战术对咱们没什么影响。”

相同是按件拿工资的结算体系，邃晓系的快递员每月还得承担五六百元的租车、租电瓶用度和通话用度。一天平均配送量不错达到200-300件，算下来一天也有300块支配的收入。但碰上一个投诉就要扣200元，径直让他们一天齐白干。

是以，在快递新规实行后，送货上门就意味本来就比顺丰慢了一步的时效性还得再降，新闻不送货上门又意味着每天赚的还不够扣的。

算来算去，送快递成了一份“要贷款上岗”的职责。

这样看来，顺丰快递员运气的不啻少量。50-100件的日单量允许他们无意候一个个送货上门，况兼毋庸承担电话用度。被客户投诉还有求教的权益，也不径直罚金，而是以扣分的形态四肢激发和处罚措施。有顺丰快递员暗示：“咱们有服务分20分，一个投诉减1分，临了只和咱们的年终奖挂钩。”

是的，邃晓系快递员还苦于莫得底薪，每天的祈望等于多送几十件快递的时候，顺丰快递员照旧在领年终奖了。

是以也不怪邃晓系快递员滥觞下场，新规的实行分明就将他们陷于“送货量减少，工资下落，难度高潮，没东谈主兜底”的重荷逆境里。

而顺丰快递员，不好理由他们本来等于送货上门的。

那有莫得可能，给快递员高少量的工资，至少让部分东谈主以为“累就累点吧，归正赚的也还不错。”

这样说吧，就算快递公司首肯，近邻的电商平台也坚毅反对。

中国快递业商场有多大，取决于电商件有若干。2022年，电商件在快递商场中的占比超9成。2023年，几大电商平台卷价钱照旧从9.9包邮卷到5.5包邮、3.3包邮的进度，快递公司能从内部分几杯羹可思而知。

更毋庸说2023年以拼多多为首开启“仅退款”的骚操作。别东谈主齐照旧卷到包邮免费送居品了，怎么可能还提得动快递单价。

挑升义的是，邃晓系几家公司在低单价的情况下依然盈利。

最新发布的财报泄漏，中通快递2023财年第三财季净利润为3.24亿好意思元，同比增多14.89%。申通快递2023年前三季度完简略利2.21亿元，同比高潮4.77%。韵达快递2023年前三季度净利11.64亿元，同比增长56.05%。

既要盈利，又要靠低单价来得回占领更大的电商件份额，那就只可卷最终端的配送费了。

相较于顺丰2元一单的派费，邃晓系的网点派费为每单1元至1.5元。比起当年极兔“8毛发宇宙”的混战，今天的快递价钱战算是有所拘谨。

但加上今天“快递到家”的明文限定，本来日均200件的送货量下落到日均100件，快递员虽然鸣冤叫屈。

结语

一直以来，快递员和快递网点因为径直面向销耗者，导致咱们通常健忘无论是快递员如故快递网点，齐仅仅快递公司业务盘上的一环。

直到快递新规的实施，快递公司在一派驳诘声中被迫走向前台。

除了一向把送货上门四肢服务循序的京东轻柔丰，邃晓系也不时发出声明。

申通快递暗示，关于终端派送服务规范，申通快递明确条目按照用户需求进行派送。公司解析过数智化期间升迁践约能力，为商家践约提供极具性价比快递保险，为用户提供高效肤浅的递送服务。

圆通暗示将严格落实联系限定，并积极搪塞和修订，把领受权交给客户，作念定制化服务和配送。多出来的职责量会调节用智能语音服务来简约疏浚上的时候，作念好与客户的疏浚证实职责并作念好按需配送。

最确切的可能是菜鸟速递。企业声称推出星级快递员激发，服务好、被评为月度五星快递员，每个月不错得回1100-1200元不等的奖励，饱读吹快递员”劳有所得、多劳多得“。

一直被诟病的大家也曲折“清醒”一次，表态：快递员仅仅通盘过程中的一个身手，代表某个快递品牌本人，不可将用户和快递公司之间的矛盾转嫁到快递员和用户身上。

不外咫尺来看，这场争论还未待完了，商场还在恭候快递公司愈加具体切实的回话。而”快递到家“后，风起云涌的快递驿站和寄存柜该何去何从又是一个悬而未决的问题。电商价钱战握续进行后，怎么保险终端快递员的糊口亦然一个微辞的话题。

不外如故那句话神秘顾客项目，快递莫得临了一战，但别硬拉快递员下水。

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